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        云雀客服平臺 v1.3.1 官方版

        • 軟件大小:63.8 MB
        • 軟件語言:簡體中文
        • 更新時間:2020-10-29
        • 授   權:免費軟件
        • 適用平臺:WinAll
        • 推薦度: 6
        • 開發商:未知
        無病毒官方版
        點擊查看大圖
        軟件介紹

          云雀客服平臺是一款非常專業且優秀的客服軟件,可在線進行咨詢,提供多渠道整合,可開啟所有客戶對話,使用起來非常方便,操作也很簡單,支持試用,客服一對一的進行協助部署,讓您快速上手,云雀客服平臺專門服務于社交媒體營銷,采用業界領先的人工智能技術,如果您想要幫助企業提升客服環節營銷能力與工作效率,以此降低內部管理成本,就可以用到這款軟件,支持通話定時話術、自動追粉、來源統計等功能,同時支持多個不同的可對接的渠道,包括微信公眾號、微博、小程序等,歡迎有需要的用戶下載體驗

        云雀客服平臺

        軟件功能

          在線客服系統

          DIY聊天窗口

          客服工作臺

          實時訪客報告

          微信公眾號

          公眾號自動追粉

          激活沉默粉絲

          針對于新關注的公眾號粉絲,

          可以在48小時內設置八條追粉消息,

          由系統自動智能發送,引導用戶開口。

          圖片表情包

          增加聊天趣味性

          追粉話術中添加創意類圖片或者圖文貼,

          打破固有對話模式,塑造個性化客服形象。

          菜單行為提醒

          監控訪客動向

          訪客點擊公眾號菜單欄時彈出提醒,

          有效了解客戶動向,方便隨時溝通。

          粉絲分類

          區別跟進對話

          粉絲分為開口/互動/沉默三種類型,

          直觀了解所有粉絲互動情況。

          未回復提醒

          防止遺漏消息

          開口粉絲未回復即提醒,

          避免客服因為過于繁忙漏回粉絲消息。

          微博藍V

          微博私信追粉

          營造有效的溝通環境

          針對新關注的微博粉絲,

          可以在48小時內設置八條追粉信息,

          由系統自動智能發送,引導用戶開口。

          粉絲行為提醒

          提前預知粉絲需求

          粉絲訂閱、關注、取消關注微博皆可提醒,

          客服實時掌握粉絲狀態,以便后續跟進。

          粉絲信息一覽

          拉近雙方溝通距離

          自動顯示粉絲微博資料所屬地區,

          一鍵進入粉絲主頁,方便客服分析粉絲個人喜好。

          統計管理

          來源渠道分析

          掌握推廣成效

          統計包含搜索引擎,

          廣點通、微博、微信等各個渠道的數據

          轉化率分析

          多維度可視化報表

          系統自動計算出各個渠道的開口率、轉化率等

          搜索詞

          為后續決策提供幫助

          記錄訪客進入網站時搜索的關鍵詞,統計各項數據。

        軟件特色

          全渠道客服工作臺

          留住意向客戶

          同時接入多個渠道,快速響應客戶咨詢,一個云雀就搞定

          電腦 + 手機

          隨時隨地聊 客資

          不用緊盯電腦,拒絕加班

          客服消息即時提醒,聲音彈窗一觸即發

          界面定制

          契合品牌風格

          自定義LOGO昵稱,DIY對話框背景,色彩樣式隨心換

          定時語句

          系統自動發送話術

          客服開口后自動轉接人工,免去客服主動溝通,頻繁操作的困擾

          微信微博接入

          提高粉絲粘性

          48小時追粉功能,增加互動性,引導粉絲開口,打破溝通壁壘

        安裝步驟

          1、下載云雀客服平臺,直接打開exe文件。

        云雀客服平臺

          2、安裝向導將把云雀客服平臺安裝到以下文件夾中。點擊“下一步”繼續。如果您要選擇不同的文件夾,請點擊“瀏覽”。

        云雀客服平臺

          3、請選擇安裝云雀客服平臺時需要執行的附加任務,然后點擊“下一步”。

        云雀客服平臺

          4、安裝向導已準備完畢,將開始在您的電腦上安裝云雀客服平臺。點擊“安裝”開始安裝。如要確認或更改設置請點擊“上一步”。

        云雀客服平臺

          5、正在安裝請稍候,安裝向導正在您的電腦上安裝云雀客服平臺。

        云雀客服平臺

          6、安裝向導已在您的電腦上安裝云雀客服平臺。可以通過已安裝的快捷方式來打開此應用程序。點擊“結束”退出安裝。

        云雀客服平臺

        使用方法

          1、打開軟件,提示登錄,輸入用戶名/郵箱和密碼,點擊登錄即可

        云雀客服平臺

          2、在登錄前,您可選擇記住登錄名,也可選擇隱身登錄

        云雀客服平臺

          3、若您忘記密碼,可與管理員聯系,重置密碼

        云雀客服平臺

          4、若您沒有賬號,可進行注冊,輸入相關內容創建您的云雀賬號

        云雀客服平臺

        官方教程

          接入網站

          1. 安裝代碼

          前言

          要想云雀客服能在你的網站正常工作,需要你將云雀提供的相應代碼,放入你的網站之中。請按下述過程,將云雀代碼放入你的網站之中。

          登錄管理員賬號,點擊“團隊設置”->“網站”,將代碼插入到你網站頁面代碼之中,即可啟用網頁漂浮彈窗功能。

        云雀客服平臺
        云雀客服平臺

          2. 自動接待

          前言

          設置網站自動接待后,云雀可自動向每一個網站訪客自動發送已設置的話術,以提高客服的工作效率以及訪客開口率。

          登錄管理員賬號,點擊“團隊設置”->“公用網站自動接待”進入自動接待設置頁面。

        云雀客服平臺
        云雀客服平臺

          訪客瀏覽時看見的效果,如下圖所示。

        云雀客服平臺

          3. DIY界面

          前言

          云雀深知用戶網站的多樣性,不同的行業,不同的企業之間自身網站都有不同的風格與側重點。因此,云雀客服提供了可DIY的對話界面供你自由發揮,方便你將云雀客服軟件與你的網站品牌高度契合。當然,云雀提供了一套默認的界面設置,如果你并不需要自定義的設置,那么你可直接跳過此步,并不會對云雀客服的正常使用產生影響。

          點擊“團隊設置”→“對話界面定制”,進入DIY界面。你可在這里DIY“懸浮按鈕”“對話框”“邀請框”“對話頁面”在你網站上的展示樣式。

          漂浮按鈕:客服對話框入口。你可自定義漂浮按鈕的樣式、顏色、位置以及文案等基本元素。我們提供一些默認的樣式,您可以修改其中的文案,如果對樣式不滿意,可以上傳自定義圖片;

          對話框:訪客與客服發生對話的窗口。你可自定義整體框架的顏色、上傳LOGO,并定制您喜歡的文案,隱藏掉不喜歡的按鈕等;

          邀請框:訪客進入網站后,邀請訪客與客服對話的彈窗。可以修改彈框的顏色或文案,也可直接上傳自定義圖片;

          對話頁面:新頁面中打開對話框。可以修改窗口樣式、背景圖、logo以及對話網頁的標題等;

        云雀客服平臺
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        云雀客服平臺
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          懸浮按鈕對話框(懸浮對話框)

        云雀客服平臺
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          邀請框對話框(新頁面)

          3. 接入公眾號與小程序

          1 綁定公眾號

          綁定微信公眾號后,該公眾號的粉絲消息才會被接入云雀。請按以下步驟綁定微信公眾號。

          1.1 進入微信公眾號綁定頁面

          登錄“管理員賬號”->“團隊設置”->“微信”->“綁定公眾號”。

        云雀客服平臺
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          1.2 手機微信掃碼

          請微信公眾號管理員(請注意,此處僅限公眾號管理員可進行掃碼操作)使用手機微信掃碼。

        云雀客服平臺

          1.3 選擇要綁定的公眾號

          微信公眾號管理員掃碼后,手機會先彈出選擇公眾號頁面,這里請你選擇要綁定的公眾號。

          注意

          若手機上沒有顯示你想要綁定的微信公眾號,說明你不是此微信公眾號的管理員,請你聯系此公眾號管理進行掃碼授權。

        云雀客服平臺

          1.4 點擊授權

          選擇你要綁定的公眾號之后,手機頁面下一步會進入授權頁面,此頁面你無需更改任何內容,直接點擊下方的“授權”按鈕即可。

        云雀客服平臺

          1.5 點擊確認,完成綁定

          手機上授權完成后,云雀端頁面會自動跳轉,在彈出的確認提示中,點擊“已經完成授權”即可。即完成了公眾號在云雀上的綁定。

        云雀客服平臺

          前言

          微信公眾號自動追粉是管理員提前設置好話術以及話術發送時間,當粉絲關注公眾號之后,系統會按照設置的話術以及時間給粉絲發送相應的消息,從而有效較低客服重復的工作內容,提升粉絲的開口率。

          點擊“團隊設置”—>“微信”→“自動追粉”,進入追粉設置頁面。

        云雀客服平臺
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          在自動追粉的設置頁面,你可以設置“免打擾時段”、“消息發送時間”以及“消息內容”。

          免打擾時段:在免打擾時段內,系統將不會給粉絲發送追粉消息。舉例,如果你設置的免打擾時段為21:00-7:00,那原定于21:10發送的消息,將會在7:10發出。免打擾時段應用于夜晚,避免追粉消息推送影響粉絲的夜間睡眠。

          消息發送時間:你可設置每條消息在粉絲關注的多長時間后發出。設置延遲發送時間,不僅能提高粉絲的心理接受度,盡可能的打擾到粉絲,也能有效的模范出人工客服發送消息的效果。

          消息內容:自動追粉的消息內容格式支持文字、圖片、圖文貼、表情、鏈接。

        云雀客服平臺

          3 綁定小程序

          綁定小程序后,該小程序的用戶消息才會被接入云雀。請按以下步驟綁定小程序。

          3.1 進入小程序綁定頁面

          登錄管理員賬號,點擊“團隊設置”->“微信”->“綁定小程序”。

        云雀客服平臺

          3.2 手機微信掃碼

          請微信小程序管理員(請注意,此處僅限小程序管理員可進行掃碼操作)使用手機微信掃碼。

        云雀客服平臺

          3.3選擇要綁定的小程序

          小程序管理員掃碼后,手機會先彈出選擇小程序頁面,這里請你選擇要綁定的小程序。

          注意

          若你同時擁有小程序和公眾號的管理員身份,請授權時注意區分,點擊了錯誤的授權對象,將使綁定失敗。

          若手機上沒有顯示你想要綁定的小程序,說明你不是此小程序的管理員,請你聯系此小程序管理員進行掃碼授權。

        云雀客服平臺

          3.4 點擊授權

          選擇你要綁定的小程序之后,手機頁面下一步會進入授權頁面,此頁面你無需更改任何內容,直接點擊下方的“授權”按鈕即可。

        云雀客服平臺

          3.5 點擊確認,完成綁定

          手機上授權完成后,云雀端頁面會自動跳轉,在彈出的確認提示中,點擊“已經完成授權”即可。即完成了小程序在云雀上的綁定。

        云雀客服平臺

          4. 接入微博

          前言

          將你的微博接入云雀后,你可直接在云雀工作臺中接收到微博粉絲的私信、評論、點贊、@我、轉發、關注、訂閱等消息,客服也可在接收到消息后直接以私信、評論的方式去回復粉絲消息。利用云雀管理微博賬號消息,可有效提升微博客服的工作專注度。同時,云雀微博特色的點贊態度區分展示,可有效幫助微博運營人員關注微博的質量,檢測品牌輿情。

          請按照如下步驟將你的微博賬號接入到云雀系統中。

          1.停用自定義菜單和自動回復

          登錄你的微博賬號,進入微博【管理中心】 -> 【消息管理】,請按下圖所示,停用自定義菜單和自動回復功能。

        云雀客服平臺
        云雀客服平臺

          2.開啟開發者中心

          請按下圖所示位置,點擊開啟開發者中心。

        云雀客服平臺

          3.服務器配置

          將下方APPKEY和URL信息復制粘貼到【服務器配置】相應位置中。填寫完畢之后,點擊保存。

          保存之后,若頁面無響應,你可等待一段時間之后,刷新頁面查看是否保存成功。若未保存,你可重填一次再做保存。

          URL: http://wbapi.yunque360.com/v1/wbbridge/api/receive

          APPKEY: 1551212880

        云雀客服平臺

          如下圖所示,即為配置完成。

        云雀客服平臺

          4.前往登錄授權

          登錄管理員賬號,點擊【團隊設置】→【微博】—>【+增加綁定微博賬號】。勾選已閱讀綁定教程,前往登錄授權頁面。然后登錄授權,即完成了云雀與你微博賬號的綁定。

        云雀客服平臺
        云雀客服平臺

        常見問題

          微信公眾號怎么自動追粉?

          關注公眾號后,系統根據設定自動向粉絲發送消息,可在48小時內設定8條消息定時發送,讓粉絲更有對話欲望。

          掌上客服怎么用?

          登錄客服賬號——設置——手機值班——進行綁定,下班后直接使用手機微信即可接待客戶,不再需要守在電腦前。

          有沒有默認話術?

          有一套根據大數據統計的最有效的預置話術,無需設置直接使用。?

          軟件速度怎么樣?

          比一般客服軟件加載速度快約30%,更早到達用戶終端。

          聊天界面可以自由設置嗎?

          云雀隨心定制的對話界面,更加貼合您的品牌,有趣的對話表情,和客戶零距離。

          怎么查看日常網站數據、訪客量?

          登錄管理員賬號——數據報表,從推廣角度和客服管理角度推出的統計報表,真正提高企業效率。

          云雀客服如何收費?

          - 申請試用后,您可以免費試用7天,試用期內不限功能;

          - 試用期過后我們將按以下標準收費:

          ① 按每個客服席位600/年;

          ② 公眾號、小程序首個對接免費,后續每增加1個是1000/年。

          云雀內置CRM如何使用?

          當客服收集到客資時,可以在界面右側填入客戶的姓名、手機號、微信、QQ等客資;

          還可以標記客戶的備注,例如“已約王先生”、“7月婚期”等,在后期統計時,即會展現這些客資。

          云雀統計哪些數據?

          在用戶進入網站時,云雀就會統計用戶的來源,隨后會統計用戶在每個頁面上的行為,并實時反饋給客服,以便客服做出相應的產品推薦,預知用戶的心理。

          每天,云雀客服的后臺會從用戶來源(搜索引擎、關鍵詞)、用戶質量(開口率、客資轉化率)等多個維度生成統計報表,為網絡營銷提供數據支持。

          同時,云雀會生成客服工作報表,從客服的轉化率、工作時間、回復速度等多個維度提供客服工作情況的報表。

          數據在你們這里安全嗎?

          非常安全,我們對整個系統部署了銀行級的 SSL 加密訪問功能,保證了數據在網絡上傳輸的安全。

          在服務器端有周密的實時備份方案,保證數據不會丟失。服務器由 AWS 頂級安全專家把護,擁有強壯的 DDos 防護和入侵防護能力。

        云雀客服平臺下載地址

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